木元しんいちの“マーケティング・ＥＹＥ”

今週の動き。

昨日、米国と日本のドラッグストア研究そして米国マーケティング研究では、第一人者である松村清先生が主催する「ドラッグストア研究会」に参加させていただきました。

今回のテーマは「ロイヤルカスタマー作り」。

時間も長いが、それ以上に中身は充実しています。またご参加の企業も、ドラッグストア幹部や店長さん、卸売業、メーカーと幅広く、その数も多いこと！大盛況です。

ではセミナー内容から、私が「これ！」と思った重要なトピックをいくつか。

1. ロイヤルカスタマー作りの法則＝顧客の問題解決能力×ホスピタリティ
2. 「返報性の法則」お客さまに好かれるには、まずこちらが心からお客さまを愛せよ、尊敬せよ
3. 人生経験を多く重ねたシニア客は、「勘定より感情が先」
4. 感動を呼ぶホスピタリティへの道「技術×心」。なぜ高校野球が感動を呼ぶか？
5. 米国スーパーマーケットであるホールフーズの人気の秘密は、“You Make My Day”（今日を最高にしてくれたわ！）

そして松村先生以外にも、2名の講師から、これまた内容の充実したお話がありました。お一人目は、ホシピタリティの研究家である力石寛夫氏、そしてもう一方は、クスリのアオキ代表取締役会長の青木桂生氏でした。

「ドラッグストア研究会」の第17期は、来年2月25日からスタートします。お勧めします！

旧知の方々とお会いすることもありますが、新しい方々との出会いが有難いです。